Повторные продажи. Клиентские дни. Как вернуть клиентов и удержать их навсегда?

Эта статья для тех, кто ищет способ увеличить повторные продажи. И кому интересно привлекать и удерживать своих клиентов необычным, эффективным и недорогим способом.

Дам пошаговый алгоритм создания сообщества клиентов и пару советов по проведению клиентских дней. И конечно распишу, причем тут наши игры и мероприятия (фестивали, ретриты, лагеря).

За прошлый месяц я трижды рассказывал предпринимателям о своем опыте в Студии игр и в сети розничных магазинов. Мы тоже постоянно решаем вопрос, как вернуть клиентов. И не просто вернуть, а удержать их навсегда. Тем самым повышая конверсию повторных продаж и увеличивая LTV клиента.

Причем средний чек в играх у нас выше рынка — 95 000 рублей. А в массажном оборудовании средний чек был 55 000. При этом повторные покупки игр у нас — 25%, третью игру берут 15% клиентов. По массажерам повторные покупки были у каждого второго клиента. Уровень готовности рекомендовать нас друзьям — свыше 90%

Все эти три запроса были из разных бизнесов. Очень конкурентные ниши:

• Магазин автозапчастей,
• Студия красоты,
• Эксперт-психолог.

Понимая, что где есть 3 запроса — там будет еще 33 подобных, я и решил написать эту статью. Теперь буду ее отправлять предпринимателям, которые, как и вы, ищут новые инструменты.  Итак, давайте начнем!

Общая ситуация на рынке

Удержание клиентов — одна из главных задач любого бизнеса.

Уверен вы слышали, что привлечь нового клиента в 3-5 раз дороже, чем удержать старого. А довольный клиент приводит ещё 3–5 новых через рекомендации. Но часто предприниматели думают только о новых продажах, забывая о сопровождении и «касаниях» купивших. «Деньги в моменте» становятся важнее чем «деньги постоянно».

Клиенты уходят не потому, что разочаровались в вашем продукте. Они просто… забывают. Всё справедливо. Вы забыли о них, а они забыли о вас. О том, как вы меняете их жизнь. О том, что рядом есть люди, которые их понимают. Как следствие — их «переманивают» ваши конкуренты.

Решение

Сделайте так, чтобы про вас как лидера, ваш продукт, компанию и сервис не забывали. Только боже упаси, не с помощью навязчивых спам-рассылок и звонков роботами. Это, наоборот, может отпугнуть клиентов. Оптимально это делать, формируя из ваших клиентов целое Сообщество бренда. Если по простому, то это группа людей, объединённых общими интересами и ценностями вокруг вашей компании и вашего продукта.

Сообщество — не просто клиентский чат, а место силы.  Представьте: группа, где ваши клиенты не просто покупают, а: 

1. Получают помощь, поддержку и вдохновение.
2. Находят единомышленников и друзей по интересам
3. Чувствуют, что их здесь ждут и им искренне рады.
4. Участвую в интересных и полезных мероприятиях «для своих».

Пошаговый план: как этого добиться?

1. Проведите с сотрудниками мозговой штурм и определите целевую аудиторию. Найдите ответы на 2 вопроса:
   • Кто ваши идеальные клиенты?
   • Что их объединяет?
2. Создайте платформу для коммуникаций. Это может быть группа в соцсетях, чат в Telegram и офлайн-встречи. Исходите из того, что удобно и привычно для клиентов, а не для вас.
3. Создайте контент план и расписание. Предлагайте ценность. Регулярно делитесь полезным контентом, проводите конкурсы и акции. Публикуйте эксклюзивный контент — то, чего нет в открытом доступе. Только для своих. 
4. Вовлекайте клиентов. Проводите опросы, собирайте отзывы, учитывайте пожелания. Проводите по расписанию онлайн-встречи — не скучные вебинары, а душевные разговоры.  Где можно смеяться, делиться страхами и победами. Приглашайте полезных экспертов.
5. Создайте и поддерживайте доверительную атмосферу. Запускайте обсуждения, которые цепляют — не «как вам наш продукт?», а «как вы справлялись с этим страхом?».  Поощряйте общение между участниками, организуйте совместные активности.
6. Раз в месяц или квартал делайте живые встречи — клиентские дни. Для «своих» и их друзей.

Этому алгоритму я научился в магазинах «Дом здоровья», где клиенты ходили к нам годами. И его же активно применяю в развитии сообщества ведущих игр Студии «Кураж продаж». У меня около 175 клиентов в закрытом ТГ-чате «Болталка ведущих» и целый открытый форум про нашу движуху и «внутренннюю кухню». Его читают более 1300 человек из 4 стран мира.

Поэтому когда мы собираем наши офлайн «клиентские дни» на 50-100 человек, то у нас всегда soldout.

Клиентские дни

Клиентский день — это специальное мероприятие для ваших постоянных клиентов и их друзей. Его часто применяют большие компании, вот пример «Альфа-банка».

Чтобы организовать эффективный «Клиентский день» сначала выберите формат. Это может быть:

• Презентация новинок
• Мастер-класс
• Праздничное мероприятие
• Закрытая распродажа
• Трансформационная или бизнес-игра.

«Альфа-банк» из примера выше с трудом мог собрать гостей на очередной скучный продуктовый семинар. Но когда поменял формат на «бизнес-игру», то от клиентов и их друзей просто не было отбоя.

• Подготовьте программу. Сделайте её разнообразной и интересной именно для участников.
• Создайте атмосферу. Украсьте помещение, подготовьте угощения.
• Предложите бонусы. Специальные скидки, подарки, эксклюзивные предложения.
• Возьмите обратную связь. Узнайте мнение участников, соберите видеоотзывы, учтите пожелания для следующего мероприятия.

Если вы действительно хотите внедрить такой формат, то рекомендую приехать в Уфу 17-19 июля 2025 г. на наш «Летний лагерь» для игропрактиков, экспертов и всех «укушенных игрой».  Посмотрите вживую и изучите изнутри, как работает наше Сообщество. В Уфе соберутся 50 человек, едут наши клиенты (и будущие клиенты) от Калининграда до Владивостока.

4 практических совета по Клиентским дням

1. Регулярность. Проводите мероприятия не реже раза в квартал, иначе про вас забудут. Для примера еще можно посмотреть как работают дорогие фитнесс-клубы в вашем городе.
2. Персонализация. Учитывайте интересы и потребности вашей аудитории. А не то, что нравится вам.
3. Коммуникация. Поддерживайте связь с участниками между мероприятиями.
4. Аналитика. Отслеживайте результаты и корректируйте стратегию.

Использование трансформационных и бизнес-игр для укрепления сообщества

Клиентские клубы и сообщества строят многие компании, и малые, и большие. Но мало кто из них использует трансформационные игры как элемент «спайки» участников. Значит, вы можете удивить этим своих клиентов и первыми привлечь к себе их друзей!

Современные трансформационные игры — отличный способ создать неформальную атмосферу, принести пользу и укрепить связи между участниками сообщества. Они помогают участникам лучше понять себя и других, раскрывают потенциал. Они бывают на малую компанию до 10 человек, а также на большую аудиторию — до 150 участников.

Это не просто игры, а глубокая работа с эмоциями, страхами и целями. После таких игр клиенты не просто покупают — они привязываются к вам. Особенно хорошо это заметно, если у вас женская аудитория.

Подытожим, почему игры так важны для сообщества ваших клиентов?

1. Ломают барьеры — за 2 часа игры люди раскрываются больше, чем за месяц переписки. 
2. Создают эмоциональную связь — когда клиент плакал и смеялся в вашей игре, он уже не «просто покупатель». 
3. Объединяют — после игры участники продолжают общаться, поддерживать друг друга. И… возвращаться к вам.  Ведь именно вы подарили им эти эмоции.

Когда клиент чувствует, что он часть вашего мира, он не уйдет. Даже если у конкурентов дешевле. Наоборот, он приведет друзей и подруг к вам.

Готовы превратить клиентов в друзей и фанатов? Давайте создадим такое сообщество вместе!

За 1,5 года работы Студии мы уже выпустили 12 игровых проектов на разные темы. Напишите мне напрямую wa.me/79373099341 и я подберу игру под ваш запрос и интересы ваших клиентов.

Искренне желаю вам больших повторных продаж и клиентов на всю жизнь!

Давайте общаться:

1. Подпишитесь на наш канал в Telegram https://t.me/kuraj_prodaj_sazonov. Каждый день здесь я публикую анонсы всех своих мероприятий и движуху Студии.

2. Подпишитесь на наш бот, который расскажет вам про наши игры и с помощью которого вы можете заработать «куражики» и потратить их в нашем маркетплейсе.

3. И конечно, познакомьтесь с нашим сообществом Вконтакте, где мы выкладываем закрытый контент для экспертов, предпринимателей и игропрактиков.