Эта статья для тех, кто ищет способ увеличить повторные продажи. И кому интересно привлекать и удерживать своих клиентов необычным, эффективным и недорогим способом.
Дам пошаговый алгоритм создания сообщества клиентов и пару советов по проведению клиентских дней. И конечно распишу, причем тут наши игры и мероприятия (фестивали, ретриты, лагеря).
За прошлый месяц я трижды рассказывал предпринимателям о своем опыте в Студии игр и в сети розничных магазинов. Мы тоже постоянно решаем вопрос, как вернуть клиентов. И не просто вернуть, а удержать их навсегда. Тем самым повышая конверсию повторных продаж и увеличивая LTV клиента.
Причем средний чек в играх у нас выше рынка — 95 000 рублей. А в массажном оборудовании средний чек был 55 000. При этом повторные покупки игр у нас — 25%, третью игру берут 15% клиентов. По массажерам повторные покупки были у каждого второго клиента. Уровень готовности рекомендовать нас друзьям — свыше 90%
Все эти три запроса были из разных бизнесов. Очень конкурентные ниши:
- Магазин автозапчастей,
- Студия красоты,
- Эксперт-психолог.
Понимая, что где есть 3 запроса — там будет еще 33 подобных, я и решил написать эту статью. Теперь буду ее отправлять предпринимателям, которые, как и вы, ищут новые инструменты. Итак, давайте начнем!
Общая ситуация на рынке
Удержание клиентов — одна из главных задач любого бизнеса.
Уверен вы слышали, что привлечь нового клиента в 3-5 раз дороже, чем удержать старого. А довольный клиент приводит ещё 3–5 новых через рекомендации. Но часто предприниматели думают только о новых продажах, забывая о сопровождении и «касаниях» купивших. «Деньги в моменте» становятся важнее чем «деньги постоянно».
Клиенты уходят не потому, что разочаровались в вашем продукте. Они просто… забывают. Всё справедливо. Вы забыли о них, а они забыли о вас. О том, как вы меняете их жизнь. О том, что рядом есть люди, которые их понимают. Как следствие — их «переманивают» ваши конкуренты.
Решение
Сделайте так, чтобы про вас как лидера, ваш продукт, компанию и сервис не забывали. Только боже упаси, не с помощью навязчивых спам-рассылок и звонков роботами. Это, наоборот, может отпугнуть клиентов. Оптимально это делать, формируя из ваших клиентов целое Сообщество бренда. Если по простому, то это группа людей, объединённых общими интересами и ценностями вокруг вашей компании и вашего продукта.
Перестаньте просто продавать. Начните создавать маленький уютный мир, где ваши клиенты чувствуют себя как дома. Это база.
Сообщество — не просто клиентский чат, а место силы. Представьте: группа, где ваши клиенты не просто покупают, а:
- Получают помощь, поддержку и вдохновение.
- Находят единомышленников и друзей по интересам
- Чувствуют, что их здесь ждут и им искренне рады.
- Участвую в интересных и полезных мероприятиях «для своих».
Пошаговый план: как этого добиться?
- Проведите с сотрудниками мозговой штурм и определите целевую аудиторию. Найдите ответы на 2 вопроса:
- Кто ваши идеальные клиенты?
- Что их объединяет?
- Создайте платформу для коммуникаций. Это может быть группа в соцсетях, чат в Telegram и офлайн-встречи. Исходите из того, что удобно и привычно для клиентов, а не для вас.
- Создайте контент план и расписание. Предлагайте ценность. Регулярно делитесь полезным контентом, проводите конкурсы и акции. Публикуйте эксклюзивный контент — то, чего нет в открытом доступе. Только для своих.
- Вовлекайте клиентов. Проводите опросы, собирайте отзывы, учитывайте пожелания. Проводите по расписанию онлайн-встречи — не скучные вебинары, а душевные разговоры. Где можно смеяться, делиться страхами и победами. Приглашайте полезных экспертов.
- Создайте и поддерживайте доверительную атмосферу. Запускайте обсуждения, которые цепляют — не «как вам наш продукт?», а «как вы справлялись с этим страхом?». Поощряйте общение между участниками, организуйте совместные активности.
- Раз в месяц или квартал делайте живые встречи — клиентские дни. Для «своих» и их друзей.
Этому алгоритму я научился в магазинах «Дом здоровья», где клиенты ходили к нам годами. И его же активно применяю в развитии сообщества ведущих игр Студии «Кураж продаж». У меня около 175 клиентов в закрытом ТГ-чате «Болталка ведущих» и целый открытый форум про нашу движуху и «внутренннюю кухню». Его читают более 1300 человек из 4 стран мира.
Поэтому когда мы собираем наши офлайн «клиентские дни» на 50-100 человек, то у нас всегда soldout.
Клиентские дни
Клиентский день — это специальное мероприятие для ваших постоянных клиентов и их друзей. Его часто применяют большие компании, вот пример «Альфа-банка».
Чтобы организовать эффективный «Клиентский день» сначала выберите формат. Это может быть:
- Презентация новинок
- Мастер-класс
- Праздничное мероприятие
- Закрытая распродажа
- Трансформационная или бизнес-игра.
«Альфа-банк» из примера выше с трудом мог собрать гостей на очередной скучный продуктовый семинар. Но когда поменял формат на «бизнес-игру», то от клиентов и их друзей просто не было отбоя.
- Подготовьте программу. Сделайте её разнообразной и интересной именно для участников.
- Создайте атмосферу. Украсьте помещение, подготовьте угощения.
- Предложите бонусы. Специальные скидки, подарки, эксклюзивные предложения.
- Возьмите обратную связь. Узнайте мнение участников, соберите видеоотзывы, учтите пожелания для следующего мероприятия.
Если вы действительно хотите внедрить такой формат, то рекомендую приехать в Уфу 17-19 июля 2025 г. на наш «Летний лагерь» для игропрактиков, экспертов и всех «укушенных игрой». Посмотрите вживую и изучите изнутри, как работает наше Сообщество. В Уфе соберутся 50 человек, едут наши клиенты (и будущие клиенты) от Калининграда до Владивостока.
4 практических совета по Клиентским дням
- Регулярность. Проводите мероприятия не реже раза в квартал, иначе про вас забудут. Для примера еще можно посмотреть как работают дорогие фитнесс-клубы в вашем городе.
- Персонализация. Учитывайте интересы и потребности вашей аудитории. А не то, что нравится вам.
- Коммуникация. Поддерживайте связь с участниками между мероприятиями.
- Аналитика. Отслеживайте результаты и корректируйте стратегию.
Использование трансформационных и бизнес-игр для укрепления сообщества
Клиентские клубы и сообщества строят многие компании, и малые, и большие. Но мало кто из них использует трансформационные игры как элемент «спайки» участников. Значит, вы можете удивить этим своих клиентов и первыми привлечь к себе их друзей!
Современные трансформационные игры — отличный способ создать неформальную атмосферу, принести пользу и укрепить связи между участниками сообщества. Они помогают участникам лучше понять себя и других, раскрывают потенциал. Они бывают на малую компанию до 10 человек, а также на большую аудиторию — до 150 участников.
Это не просто игры, а глубокая работа с эмоциями, страхами и целями. После таких игр клиенты не просто покупают — они привязываются к вам. Особенно хорошо это заметно, если у вас женская аудитория.
Подытожим, почему игры так важны для сообщества ваших клиентов?
- Ломают барьеры — за 2 часа игры люди раскрываются больше, чем за месяц переписки.
- Создают эмоциональную связь — когда клиент плакал и смеялся в вашей игре, он уже не «просто покупатель».
- Объединяют — после игры участники продолжают общаться, поддерживать друг друга. И… возвращаться к вам. Ведь именно вы подарили им эти эмоции.
Когда клиент чувствует, что он часть вашего мира, он не уйдет. Даже если у конкурентов дешевле. Наоборот, он приведет друзей и подруг к вам.
Готовы превратить клиентов в друзей и фанатов? Давайте создадим такое сообщество вместе!
За 1,5 года работы Студии мы уже выпустили 12 игровых проектов на разные темы. Напишите мне напрямую wa.me/79373099341 и я подберу игру под ваш запрос и интересы ваших клиентов.
Искренне желаю вам больших повторных продаж и клиентов на всю жизнь!
Давайте общаться:
1. Подпишитесь на наш канал в Telegram https://t.me/kuraj_prodaj_sazonov. Каждый день здесь я публикую анонсы всех своих мероприятий и движуху Студии.
2. Подпишитесь на наш бот, который расскажет вам про наши игры и с помощью которого вы можете заработать «куражики» и потратить их в нашем маркетплейсе.
3. И конечно, познакомьтесь с нашим сообществом Вконтакте, где мы выкладываем закрытый контент для экспертов, предпринимателей и игропрактиков.
